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  售后服务承诺书

  尊敬的用户:

  “竭尽一切可能 , 真诚为你服务”是我们对待顾客的一贯宗旨。我们奉行:你的需要,就是我们的使命,竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。

博发彩票开户  从您使用中奥力德开始,我我们将为您提供完善和高质量的售后服务,并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施,请用户给予监督。

  一、技术服务内容:

  1、为用户提供技术指导和技术咨询 .

博发彩票开户  2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 .

博发彩票开户  3、负责用户设备安装和日常维护的指导 , 长期提供中奥力德系统的零配件。

  二、保修期内服务:

  1、凡由我们完成的系统工程,自安装完成当日起算,一律以工程验收日起保修三年。整个系统在保修期三年内免费维修,终身维护。 保修期内可提供免费上门维修服务。保修期过后, 由我司完成的系统工程,地暖埋地系统均享有终身维修, 24 小时上门服务。

  2、按照我们的售后承诺,自系统安装运行之日起一年内,机电部分(温控器、水泵、流量开关等)出现质量问题,将实行免费包换、保修的服务。一年以后出现问题,我们给予技术支持,只收取更换材料成本,人工免费。

  3、用户以电话 , 传真信函方式向我们技术服务中心申报 . 申报响应 , 在约定的时间 24 小时内提供服务,并排除故障,使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内;特殊紧急情况接到通知后即到场处理。(外地项目视情况而定)

  4、 为使用户能正确地使用我们产品,并了解我们产品系统的结构、性能、安装程序及维修标准,正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法,我们专业技术人员在安装完毕后即为用户提供产品技术指导和系统调试,到学会为止。

  三、 系统故障

  如有系统故障时,我我们以“先保证用户采暖系统的正常运行,后查原因”为宗旨,即系统出现故障,我我们可先提供服务和备用部件,保证系统的基本功能和正常运行,故障设备配件带回我们查明故障原因,然后进行维修,待该故障设备修理完毕后,再更换回来(部分进口设备配件进口周期较长)。

  以下原因发生,本我们将提供有偿维修,只收取材料成本费:

  1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

  2、由于操作不当而造成的故障或损坏;

  四、 除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本我们将遵照相关法律法规执行。

  五、 经过更换的产品系统配件产品,质保期自更换之日起另行计算。

  1、服务响应时间:接到用户服务通知后, 30 分钟内给客户准确答复, 10 小时内赶到现场进行维修;

  2、如有违约,依据主合同处罚条款执行。


                                                                                                                                                                         陕西中奥力德工贸博发彩票开户 




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